Digitalisierung.

Wie können Service-Chatbots von ChatGPT profitieren?

ChatGPT, ein von OpenAI entwickeltes Sprachmodell, hat den Bereich der natürlichen Spracherzeugung durch seine Fähigkeit, menschenähnlichen Text zu erzeugen,...

Keine Angst vor dem Kündigungsbutton

Neue Gesetze und Verordnungen sind nicht immer intuitiv nachvollziehbar. Bei manchen beginnt es schon mit dem Namen oder wissen Sie, was die „Umsatzsteuerschlüsselzahlenfestsetzungsverordnung“...

7 Tipps, wie Sie Ihr Chatbot-Projekt garantiert an die Wand fahren

Chatbots leisten wertvolle Unterstützung, wenn sie richtig auf- und eingesetzt werden. Laut Statistiken wissen 64% der Internetnutzer insbesondere den 24-Stunden-Service...

25. Februar 2021

Marken-Management: Regionales Branding für Ver- und Entsorger

Aus Nähe Kundennutzen machen. Das ist das zentrale Überlebenselixier erfolgreicher lokaler und regionaler Marken. Und es ist eine sehr anspruchsvolle Aufgabe,...

04. Februar 2021

Smart Cities brauchen smarte Stadtwerke

Smart City ist ein Megatrend. Allerdings wird das Thema oft sehr technisch interpretiert. Natürlich ist Smart City ein Beispiel für die Digitalisierung aller...

25. Oktober 2020

Wie Chatbots und Voice unser Leben verändern

"Hey Google, wann geht der nächste Zug nach München?" - "Nimm von Schechen die RB in Richtung Rosenheim. Die Abfahrt ist in einer Stunde und 18 Minuten. Steige...

12. Oktober 2020

Ersetzen Chatbots die Mitarbeiter im Kundenservice?

Kein Zweifel: Chatbots im Kundenservice und das damit verbundene Nutzererlebnis, neudeutsch Customer Experience, werden immer mehr zum Hauptunterscheidungsmerkmal...

Kundenorientierung in der digitalen Welt – Der Kunde steht im Zentrum, oder?

Kundenorientierung ist keine neue Erfindung. Jede*r von Ihnen würde doch mit Sicherheit behaupten: „Wir sind absolut kundenorientiert“. Aber wie lässt...

Philipp Ahlfeld

29. Januar 2020

Stadtwerke und Digitalisierung: Das Potenzial des Querverbunds

Wir sind es mittlerweile gewohnt, unterschiedliche Leistungen zentral aus einer Hand und nur wenige Klicks entfernt jederzeit verfügbar zu haben. Damit sparen...

11. Dezember 2019

Digitale Sprachassistenten: Voice wird die neue Suche!

Noch nicht viele Energieversorgungsunternehmen beschäftigen sich mit Chat- und Voicebots. Aber es gibt viele gute Gründe, warum es jetzt sinnvoll ist, sich...

14. November 2019

Marke und Digitalisierung – zwei Seiten einer Medaille

Kennen Sie Manfred Schmider alias „Big Mani“ aus Karlsruhe, den wegen Betrugs zu einer vieljährigen Haftstrafe verurteilten Gründer von Flowtex? Nicht...

22. August 2019

Chatbots brauchen Charakter – für Service und Vertrieb

Wieso reden alle über Chatbots und was genau ist das überhaupt? Wie wollen Ihre Kunden mit Chatbots reden und wie soll dieser reagieren? Wie ist der Chatbot-Charakter?...

Maximilian Geyr

25. Oktober 2018

Das operative Innovator`s Dilemma

Alles und jeder spricht über die Notwendigkeit von Innovation. Auch Stadtwerke tun das. Oft ist Innovation sogar ein Kernelement der Unternehmensstrategie. In...

18. Oktober 2018

Wie bekomme ich meinen Chatbot flott?

Wie hilft der Chatbot meinen Kunden? Und wie wird der Dialog nett? Bevor Sie einen Chatbot als neuen Kontakt- und Servicekanal installieren, sollten Sie diese...

Digitalisierung: Wo künstliche Intelligenz nichts verloren hat

Nationaler Vertrieb oder Fokus auf Heimatmarkt? Interne Innovationsabteilung oder extern zukaufen? Kundencenter halten oder schließen? App oder keine App?...

Datennutz & Datenschutz – oder: Wem gehören die Daten?

Im Umgang mit ihren persönlichen Daten neigen viele Bürger zu Extremen: Entweder sie pflegen einen unbekümmerten Exhibitionismus oder eine ausgeprägte Paranoia....

Digital Brain (Teil 2): Wenn neue Technologien auf ein altes Gehirn treffen

Mit der Digitalisierung verändern sich die Medien und ihre Nutzung rasend schnell. Mit diesem Tempo kommt aber unser Gehirn nicht mit. Was bedeutet das zum...

Hans-Georg Häusel

Digital Brain (Teil 1): Wenn neue Technologien auf ein altes Gehirn treffen

Die digitalen Medien haben sich in den letzten Jahren explosionsartig entwickelt. Viele Marketingverantwortliche glauben, dass sich mit der technischen Entwicklung...

Hans-Georg Häusel

Smart Meter mit Freude erklärt

Neulich habe ich in einem Artikel einer der großen deutschen Tageszeitungen zur Bildung der neuen Bundesregierung gelesen: "Diesem Anfang wohnt kein Zauber...

Theresia Wermelskirchen

Sein Name ist Bot, Chat Bot!

Vor kurzem unterhielt ich mich mit einem Chatbot. Ich wollte wissen, ob es stimmt, was überall zu lesen ist: Dass er und seine Spießgesellen dabei sind, die...

16. Januar 2018

Nehmen Chatbots uns die Arbeit weg?

Vielleicht hat der eine oder andere von Ihnen ja noch den Film HER in Erinnerung. Die Hauptperson verliebt sich in die Computerstimme Samantha (aka Siri oder...

Peter Blenninger

02. November 2017

Gibt es ein neues Erfolgsrezept für Innovation bei Energieversorgern?

Fast 30 Jahre hatte ich meine Ruhe. Jetzt, dank meines Sohnes hat seit ein paar Tagen ein Zauberwürfel wieder seinen Weg in unser Zuhause gefunden. Seit über...

05. Oktober 2017

Was nach der Wahl für EVU zählt: Der Kunde!

Blicken wir nach vorn: Sollte es zur Jamaika-Koalition kommen, was ändert sich dann für die Energiebranche? Hier kann man es sich schwer oder leicht machen....

21. September 2017

Smart Meter: Wie Sie den Rollout erfolgreich für Ihr Image nutzen

"Nix gwiß woas ma ned", also: Genaues ist nicht bekannt. Diese altbayerische Redensart geht auf das Münchner Original Josef Huber zurück. Und sie lässt...

Elisabeth Poppe

24. August 2017

Energievertrieb immer smarter

Vorab eine Warnung: Die hier benutzten Assoziationen dürfen auf keinen Fall wörtlich genommen werden! Nicht, dass zum schlechten Schluss alle mit Steinschleudern...

Die Zukunft des Energievertriebs: Alles automatisch?

Gleich zur Kernfrage: Braucht es im Energievertrieb überhaupt noch menschliche Arbeitskraft? Und wenn ja, wie lange? Analysiert man die einzelnen Arbeitsschritte...

Customer Journey (Experience) Mapping: Ein interaktiver Kreativprozess für EVU

Die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden sind das größte Kapital für Stadtwerke, da Sie in einer Branche aktiv sind, in der die Dauerhaftigkeit der Beziehung...

02. Februar 2017

Big, Small oder doch Local Data: Die Daten liegen vor der Tür!

Die Energiewirtschaft ist schon länger im Umbruch. Die drei großen "D" - Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung - sind in aller Munde. Besonders...

Dr. Bernd Saure

22. September 2016

Vom Umgang mit Wörtern in sozialen Medien

Ich bin ein von Grund auf bequemer Mensch. Wahrscheinlich gefällt mir die Digitalisierung deshalb so gut. Noch besser aber gefällt mir der Titel von brand...

Dagmar Odenwald

Wie man in Zeiten der digitalen Transformation Kunden begeistert

Anne M. Schüller ist eine anerkannte Expertin für kundenorientierte Unternehmensführung und Touchpoint Management. Kürzlich erschien ihr neues Buch "Touch....

Anne M. Schüller

Energieversorger sollten in Themen denken

... sagt Prof. Dr. Christoph Moss, Geschäftsführer der mediamoss GmbH. Der gelernte Wirtschaftsjournalist berät Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung...

24. November 2015

Digitale Transformation – wie geht das?

Digitalisierung findet statt. Und wir sind mittendrin. Ein untrügliches Zeichen für den digitalen Mensch ist sein Smartphone. Ich persönlich kenne nur noch...

Peter Blenninger

Meistgelesene Artikel