In den vergangenen Monaten ist ein Thema zunehmend in den Fokus gerückt, das bislang in vielen Marketing- und Kommunikationsabteilungen noch eher beiläufig behandelt wurde: die digitale Barrierefreiheit – insbesondere im Newsletter-Versand.
Für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) kann das bedeuten, dass bestehende Prozesse, Vorlagen und Versandtools in Teilen überarbeitet werden müssen Noch besteht kein unmittelbarer Handlungsdruck. Mit Blick auf den European Accessibility Act (EAA) und dessen Umsetzung in deutsches Recht ist jetzt jedoch ein guter Zeitpunkt, sich mit dem Thema vertraut zu machen – und Schritt für Schritt barrierefreie Standards einzuführen.
Was regelt der European Accessibility Act?
Der EAA verpflichtet Unternehmen, bestimmte digitale Dienstleistungen seit dem 28. Juni 2025 barrierefrei zu gestalten. Davon betroffen sind unter anderem Websites, Apps, Online-Shops – und eben auch E-Mail-Newsletter, sofern sie relevante Inhalte wie Vertragsinformationen, Rechnungen oder Produkt-Updates enthalten.
Für viele EVUs heißt das: Eine rechtliche Verpflichtung sollte frühzeitig als Standard betrachtet werden. Kleine Unternehmen mit weniger als zehn Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz unter zwei Million Euro sind zwar ausgenommen, für alle anderen lohnt sich eine zeitige Vorbereitung.
Barrierefreiheit als Chance für bessere Kommunikation
Digitale Barrierefreiheit bedeutet weit mehr als reine Gesetzestreue. Es geht darum, Inhalte so zu gestalten, dass sie für alle Menschen zugänglich sind – unabhängig von technischen oder körperlichen Voraussetzungen. Denken Sie an Menschen mit Sehbeeinträchtigungen, kognitiven Einschränkungen oder einfach mit älteren Geräten oder schwachem Internetzugang: Ein klar strukturierter, leserfreundlicher und technisch sauber umgesetzter Newsletter erleichtert allen das Erfassen der Nachricht.
Ein barrierefreier Newsletter sendet zudem ein starkes Signal für Inklusion und gesellschaftliche Verantwortung – und kann langfristig die Kundenbindung und das Markenimage stärken.
Woran erkenne ich einen barrierefreien Newsletter?
Grundlage sind die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), auf denen auch das deutsche Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) basiert. Vier Prinzipien stehen dabei im Mittelpunkt:
- Wahrnehmbarkeit: Inhalte müssen visuell oder technisch erfassbar sein (zum Beispiel durch ausreichenden Kontrast oder Alternativtexte für Bilder).
- Bedienbarkeit: Navigation und Nutzung müssen auch ohne Maus möglich sein — etwa via Tastatur oder Screenreader.
- Verständlichkeit: Texte, Struktur und Sprache sollen klar und einfach gehalten sein.
- Robustheit: Inhalte müssen auf allen Endgeräten, Browsern und Assistenztechnologien zuverlässig funktionieren.
„Barrierefreie E-Mail-Newsletter sind kein nice to have. Sie sind Ausdruck digitaler Verantwortung – und ein Qualitätsmerkmal moderner Kommunikation.“
Zehn einfache Maßnahmen für mehr Barrierefreiheit im E-Mail-Marketing
Viele dieser Anforderungen lassen sich mit überschaubarem Aufwand umsetzen – insbesondere, wenn sie frühzeitig in den Redaktions- und Versandprozess integriert werden. Als erste Orientierung eine 10-Punkte-Checkliste:
- Strukturierte Überschriften verwenden
- Aussagekräftige Link-Texte statt „Hier klicken“
- Alternativtexte für Bilder einfügen
- Ausreichenden Farbkontrast sicherstellen
- Lesefreundliche Schriftarten und -größen verwenden
- Logische Lesereihenfolge im Layout berücksichtigen
- Klare, logische Tabellenstruktur verwenden
- Text-Bild-Verhältnis ausgewogen gestalten
- Responsives Design für mobile Geräte implementieren
- Tests mit Screenreadern oder Tools durchführen
Diese Maßnahmen erhöhen nicht nur die Zugänglichkeit, sondern verbessern auch die Nutzererfahrung für alle Leser:innen.
Newsletter auf Barrierefreiheit testen – am besten direkt im Versandtool
Für EVUs, die regelmäßig über Produkte, Services oder Versorgungsinformationen per E-Mail kommunizieren, lohnt sich ein Blick auf die integrierten Funktionen zur Barrierefreiheit innerhalb des eigenen Newsletter-Tools. Wenn Sie trurnitMail nutzen, stehen Ihnen bereits Funktionen zur Verfügung, um Newsletter auf Barrierefreiheit zu prüfen und entsprechend anzupassen.
Der Vorteil: Alle nötigen Funktionen befinden sich in einem bekannten System – ohne zusätzlichen Medienbruch. Newsletter lassen sich direkt beim Erstellen auf Barrierefreiheit optimieren – schnell, effizient und ohne großen Aufwand.
Was Energieversorger jetzt tun können – ohne großen Aufwand
EVUs sollten das Thema Barrierefreiheit frühzeitig und geplant angehen. Ein möglicher Ablauf:
- Bewusstsein schaffen im Unternehmen – z. B. durch interne Schulungen oder Informationsrunden im Kundenservice- oder Marketingteam.
- Einfache Richtlinien und Checklisten in bestehende Prozesse integrieren – bei Erstellung neuer Newsletter-Vorlagen oder Freigabe von Kampagnen.
- Regelmäßig Tests durchführen – mit Tools oder manueller Prüfung, Fortschritte dokumentieren und gezielt nachsteuern.
Durch diese Schritte wird die gesetzliche Anforderung nicht zur Last, sondern zur nachhaltigen Qualitätsmaßnahme – und stärkt Ihre Kundenkommunikation unabhängig davon, ob ein:e Empfänger:in eine Einschränkung hat oder nicht.
Fazit: Schritt für Schritt Richtung Barrierefreiheit
Barrierefreie Newsletter sind kein „Nice-to-have“ mehr – sie werden zur gesetzlichen Pflicht. Doch noch bleibt ausreichend Zeit, sich auf die Anforderungen einzustellen. Wer früh beginnt, profitiert doppelt: durch rechtliche Sicherheit und eine stärkere Kundenbindung durch inklusive Kommunikation.
Saskia Stummhöfer ist E-Mail-Marketing Managerin bei trurnit und entwickelt Strategien für eine nachhaltige Kundenbindung. Im Fokus stehen wirkungsvolle Mailings, unterstützt durch personalisierte Inhalte, präzise Segmentierung und automatisierte Kampagnen, Ihr Motto: „Gute Mails sind kein Zufall – sie sind das Ergebnis kluger Planung.“